SERVICE D'ASSISTANCE DE MXM

Prélèvements NCSOFT sur votre relevé de compte

Des prélèvements sont effectués chaque fois que vous achetez l'un de nos jeux, que vous faites un achat en jeu ou que vous achetez du contenu supplémentaire pour un compte de jeu existant. Si vous ne parvenez pas à identifier certains prélèvements NCSOFT sur votre relevé de compte, ou si vous souhaitez les contester pour obtenir un remboursement, veuillez contacter notre service d'assistance antifraude au 001-866-367-9516 et laisser un message vocal (numéro de téléphone nord-américain, service disponible en anglais uniquement) ou envoyer un e-mail à l'adresse fraud@ncsoft.com.

Lorsque vous nous laissez un message vocal ou nous envoyez un e-mail, merci de fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de téléphone et les heures auxquelles nous pourrons vous contacter
  • Le nom et le prénom figurant sur la carte bancaire/de crédit ou ceux liés au compte PayPal® qui a été débité
  • Si les prélèvements ont eu lieu sur votre carte bancaire/de crédit
    • Les 4 quatre derniers chiffres de la carte bancaire/de crédit
  • Si les prélèvements ont eu lieu sur votre compte PayPal
    • L'identifiant de facture ou de transaction associé au prélèvement
  • Votre adresse de facturation
  • La date et le montant du prélèvement

Un conseiller NCSOFT vous rappellera ou vous contactera par e-mail sous 24 heures. Les messages qui ne concernent pas des prélèvements inconnus ou non autorisés ne feront l'objet d'aucun suivi.

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